Tata cara pengajuan pengaduan terhadap JNE apabila terjadi masalah paket
Di bidang ekspedisi pelayaran, JNE merupakan salah satu perusahaan ekspansionis terkemuka di Indonesia. Namun, keluhan JNE seringkali terus berdatangan, yang sangat beralasan, mengingat perusahaan pelayaran ini sering dipercaya oleh banyak pihak untuk mengirimkan barang.
Hampir semua e-commerce menjadikan JNE sebagai rekomendasi jasa forwarding yang bisa digunakan. Hal ini dikarenakan penyedia jasa forwarding ini dapat dipercaya dan selalu mengutamakan keamanan paket hingga sampai ke konsumen.
JNE telah beroperasi sejak tahun 1990, yang merupakan salah satu divisi dari PT Citra van Titipan Kilat (TIKI), di mana perusahaan terus berkembang. Tidak hanya layanan jasa kurir internal, tetapi juga layanan jasa kurir dalam skala internasional.
Inovasi demi inovasi terus berkembang hingga skala pengiriman menjangkau dunia dan seluruh Indonesia. Karena perkembangan JNE yang begitu pesat, perusahaan akhirnya memisahkan diri dari TIKI dan mengelola sendiri seluruh kegiatan usahanya.
Pelayanan perusahaan ini untuk pengiriman parsel sangat baik, sehingga banyak disukai oleh banyak orang. Sebagai jaminan keamanan barang, berbagai jaminan diberikan. Sebagian besar konsumen puas, tetapi ada juga sebagian kecil dari mereka yang tidak puas.
Alasannya sangat umum sehingga menjadi masalah saat mengirimkan paket. Entah waktu pengirimannya terlalu lama, atau parsel tersebut tidak memiliki jejak yang jelas tentang keberadaannya. Namun, dalam hal ini, perusahaan tidak dapat dipisahkan dari tanggung jawab. Karena ada layanan pengaduan JNE yang bisa Anda gunakan ketika sebuah paket bermasalah.
Keluhan tentang media telepon
Mengajukan keluhan melalui jaringan telepon adalah metodeprosedur yang paling umum dan paling disukai. Karena pelanggan bisa mendapatkan respon langsung ketika mengajukan keluhan. Bahkan mereka bisa langsung mendapatkan solusi untuk masalah paket tersebut.
Jadi tidak perlu menunggu lama untuk tanggapan dan keputusan dari perusahaan. Sayangnya, keluhan telepon JNE tidak gratis. Anda harus menanggung biaya telepon ketika Anda melakukan cara ini. Di bawah ini adalah keluhan kepada JNE melalui telepon.
- Hubungi Call Center JNE
Langkah pertama yang harus Anda lakukan adalah menghubungi call center JNE di (021) 2927 8888. Tunggu beberapa menit hingga operator merespons telepon Anda secara otomatis.
- Klik dengan benar pada nomor ekstensi yang dimaksud
Ketika Anda mengangkat telepon, operator akan menunjukkan sejumlah nomorect ensi yang sesuaidengan kebutuhan pelanggan. Dengarkan baik-baik nomor ekstensi yang akan menangani masalah paket.
Karena jika anda salah klik nomor ekstensi, maka keluhan anda tidak akan terjawab. Anda akan diminta untuk mengulangi panggilan dan menghubungi karyawan yang benar.
- Ajukan keluhan
Setelah terhubung ke nomor ekstensi yang benar, akan ada petugas yang akan melayani Anda dan membantu menyelesaikan masalah Anda dengan paket tersebut. Sampaikan semua keluhan Anda tentang JNE dengan bahasa dan cara yang baik sehingga petugas dapat memahami dengan baik.
Keluhan melalui email resmi JNE
Jika Anda tidak suka mengungkapkan masalah dengan paket langsung melalui saluran telepon, maka solusinya adalah mengirimkan melalui email resmi JNE. Kelebihan dari metode ini adalah Anda bebas mencatat semua keluhan dan keluhan secara detail.
Selain itu, biaya keluhan email JNE jauh lebih murah daripada mengirimnya melalui telepon, karena Anda hanya memerlukan koneksi Internet. Namun, ekspedisi akan memberikan respons yang lebih lambat. Namun, mereka akan membantu dalam memecahkan masalah paket Anda.
Anda cukup mengirim email ke alamat customercar@jne.co.id. Menurut saran kami, jika masalah mengenai paket Anda sangat relevan, lebih baik tidak mengajukan keluhan dengan cara ini.
Pengaduan melalui media sosial
Salah satu cara untuk mengeluh tentang masalah dengan paket adalah melalui jejaring sosial JNE. Perusahaan pengiriman paket ini adalah salah satu yang paling sesuai dengan perkembangan n kali. Hal ini dibuktikan dengan kehadirannya di berbagai platform media sosial.
Jejaring sosial ini juga dapat digunakan sebagai tempat untuk menyampaikan berbagai keluhan JNE dari pelanggan. Ada kemungkinan bahwa perusahaan penerusan ini akan merespons dengan cepat baik dengan mengomentari posting atau melalui pesan langsung.
Hal ini membuktikan keterbukaan layanan JNE kepada pengguna layanannya dan sebagai cara untuk menjaga kepercayaan pelanggan. Anda dapat menghubungi layanan pengiriman paket ini melalui JNE (facebook), JNE_ID (twitter) dan jne_id (instagram).
Pengaduan melalui Tanya Joni yang telah diberikan
Selain memanggil call center, JNE juga menyediakan fungsi chat dengan respon yang sangat cepat di halaman websitenya. Fitur chat ini bernama Ask Joni, fitur ini merupakan layanan live chat dengan layanan customer support yang telah disediakan untuk menangani segala keluhan pelanggan.
Ketika anda membuka fitur Tanya Joni, sistem akan meminta anda untuk mengisi beberapa data diri yang berkaitan erat dengan paket anda. Pastikan semua data yang dimasukkan sudah benar dan sesuai.
Setelah itu, server akan menghubungkan permintaan Anda dan akan mencari layanan dukungan pelanggan yang dapat melayani keluhan JNE. Ketika dukungan pelanggan telah diberitahu oleh bung dengan obrolan langsung, Anda dapat mengajukan semua keluhan tentang masalah dengan paket.
Customer service akan memberikan solusi atas permasalahan tersebut saat ini juga. Anda hanya perlu koneksi internet untuk dapat mengajukankeluhan dengan cara ini. Respon juga dikeluarkan jauh lebih cepat daripada melalui email.
Jenis keluhan yang paling sering diajukan
Keluhan setiap pelanggan pasti berbeda mengingat JNE adalah perusahaan pelayaran yang sangat besar di negara ini. Akibatnya, berbagai macam pengaduan diterima dari berbagai pihak melalui berbagai media.
Dari sekian banyak keluhan tersebut, ternyata esensi dari semuanya dapat diuraikan dan dibagi menjadi beberapa kelompok sebagai berikut.
- Penundaan paket
Penundaan paket adalah masalah yang sangat umum. Faktor-faktor yang mempengaruhi keterlambatan paket ini antara lain kemacetan, kerusakan pada kendaraan forwarding saat mengirim paket, kerusakan jalan, atau banyak hal tak terduga lainnya.
- Kirim dengan tidak benar
Paket yang salah dikirim tentu umum, apa lagi jika alamatnya ambigu dan mirip dengan alamat orang lain. Meskipun paket dapat dimodifikasi ulang, namun akan sangat fatal jika ternyata paket tersebut tidak dapat diterima dari penerima aslinya.
- Paket hilang
Paket yang hilang sering terjadi karena disembunyikan atau ditinggalkan di posting JNE lainnya. Apalagi ketika jumlah barang yang dikirim banyak, tidak jarang sebagian orang terhindar dari pendataan dan ketertinggalan. Hal ini tentu berujung pada peningkatan pengaduan JNE.
- Paket rusak
Kerusakan barang yang dikirim menggunakan jasa freight forwarding memang sangat rentan. Sebab, dalam proses pengangkutan dan pengiriman barang akan menumpuk, dibuang dan kegiatan lain yang dapat merusak barang.
Oleh karena itu, JNE memberikan jaminan kerusakan barang. Anda juga dapat meningkatkan keamanan pengiriman dengan menggunakan layanan tertentu, seperti barang elektronik yang rawan rusak.
- Layanan tidak memuaskan
Layanan yang tidak memuaskan adalah salah satu alasan mengapa banyak pelanggan mengeluh kepada perusahaan pelayaran. Sebab, setiap orang pasti tidak akan merasa senang ketika dilayani secara dangkal dan terkesan tidak sopan.
Keluhan JNE merupakan hak bagi setiap pelanggan karena tidak hanya untuk kepentingan pelanggan, tetapi juga untuk kepentingan JNE untuk terus meningkatkan kualitasnya di bidang forwarding.