Fungsi dan peran Call Center Telkomsel : Nekopoi

Mudah Dihubungi Call Center Telkomsel untuk Menyampaikan Keluhan

Sebagai salah satu sponsor yang dikelola oleh Badan Usaha Negara, Call Center Telkomsel masih disediakan oleh Manajemen.Perusahaan ini bergerak di bidang telekomunikasi untuk menyediakan pusat informasi tentang perusahaan yang bertujuan untuk menanggapi semua keluhan dan pertanyaan konsumen.

Di tengah pandemi virus corona ini, peran call center sebagai pusat informasi di perusahaan sangat penting. Banyak kantor cabang yang harus ditutup untuk mencegah penyebaran virus corona di Indonesia.

Selain menyediakan layanan call center melalui koneksi telepon interaktif, Telkomsel juga menyediakan email khusus untuk menangani keluhan terkait produk layanan. Selain itu, ada juga akun media sosial yang dikelola oleh petugas call center yang menjawab segala keluhan dan pertanyaan dari pengguna. Sehingga kini pengguna dapat dengan mudah terhubung ke call center perusahaan Telkomsel tersebut.

Fungsi dan peran Call Center Telkomsel dalam melayani konsumen

Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jaringan telekomunikasi, Telkomsel tentunya menyediakan beragam paket tabungan untuk kebutuhan konsumen. Salah satunya adalah paket telepon, paket SMS, dan kuota paket data Internet. Namun, masih banyak konsumen yang belum mengetahui arti dari Layanan Telkomsel.

Jadi berutangiddan menanyakan apakah konsumen akan menghubungi layanan Call Center untuk meminta penjelasan mengenai paket tersebut. namun selain itu terdapat beberapa fungsi dan peran call center yang telah disediakan Telkomsel. Diantaranya adalah sebagai berikut:

  1. Memberikan Informasi Produk dan Promosi kepada Perusahaan

Pertama, fungsi dengan  peran Call Center Telkomsel ini  disiagakan terkait informasi yang diberikan produk. Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi, Telkomsel tetap inovatif dalam menyediakan paket-paket yang dibutuhkan oleh konsumen.

 

Sehingga Call Center dipercaya untuk menjelaskan semua informasi produk kepada pelanggan. Selain itu, peran call center juga diperlukan oleh perusahaan, terutama untuk kampanye promosi yang diadakan oleh perusahaan.

 

  1. Memberikan solusi atas permasalahan yang dialami oleh Pelanggan

Kedua, layanan Call Center ini juga berfungsi untuk memberi tahu pelanggan terkait penanganan masalah yang mereka alami. Layanan call center juga berhak menangani permasalahan atau kendala yang dihadapi oleh konsumen.

Namun, jika masalah dilaporkan mengenai kendala teknis atau jaringan. Jadi call center akan mengirimkan laporan ke bagian yang relevan. Anda hanya mendapatkan nomor tiket laporan dari Call Center Telkomsel.

 

  1. Mencatat semua keluhan pelanggan sehingga dapat digunakan sebagai bahan evaluasi

Ketiga, setiap petugas call center telkomsel wajib mencatat seluruh keluhan, keluhan, kritik, dan saran yang disampaikan oleh pelanggan. Sebab, dari keluhan dan pendapat dari pengguna, hal ini menjadi bahan pemeringkatan terkait produk dari Telkomsel.

 

Jika pelanggan tidak menyukai paket produk dari Telkomsel, maka perusahaan akan melakukan perubahan paket. Dengan cara ini, seluruh catatan keluhan pelanggan dapat menentukan apakah paket yang diberikan oleh Telkomsel sesuai dengan keinginan pelanggan atau tidak.

 

Perbandingan Call Center Telkomsel dibandingkan Call Center Perusahaan Telekomunikasi lainnya

Call center yang diberikan Telkomsel kepada perusahaan-perusahaan tersebut merespon jika dibandingkan dengan perusahaan pesaing lainnya. Ini karena dua faktor. Pertama, konsumen tidak pernah mengeluhkan layanan paket produk yang dikelola oleh Telkomsel.

 

Kedua, mereka menyediakan layanan call center selama 24 jam dengan petugas yang berkualifikasi baik. Sehingga segala keluhan yang dialami konsumen dapat segera ditangani. Tiddan tanyakan apakah call center dari Telkomsel masih memberikan yang terbaik bagi konsumen.

 

Selain itu, Telkomsel menyediakan beberapa metode untuk menghubungi layanan call center bagi konsumen yang ingin mengadukan masalah produk. Tercatat ada 3 metode yang bisa Anda gunakan untuk menghubungi layanan Information Center yang disediakan oleh Telkomsel.

 

Anda dapat menghubungi call center dari Telkomsel melalui koneksi telepon interaktif, mengirim pesan langsung melalui media sosial, atau mengakses aplikasi “Telkomsel” untuk mengadukan produk yang berhubungan dengan telkomsel.

 

Umumnya, seluruh layanan call center disediakan melalui Telkomsel Active selama 24 jam penuh. Jadi keluhan Anda dapat didengar oleh perusahaan selama Anda menghubunginya. Dan tidak ada batasan waktu untuk menghubungi layanan call center telkomsel ini.

 

Perbedaan Layanan Call Center yang disediakan di Telkomsel

Sebagai salah satu “pelat merah”, Telkomsel tentu ingin menjadi perusahaan telekomunikasi terbaik di Indonesia. Segmen pasar yang mulai masuk ke generasi milenial tentu diperhitungkan. Oleh karena itu, layanan Call Center dibagi menjadi 3 metode.

 

Metode pertama adalah di saluran telepon interaktif. Layanan ini sering digunakan oleh pelanggan yang membutuhkan solusi langsung untuk masalah tersebut. Sebab, koneksi melalui ponsel interaktif ini cepat dalam penanganannya. Namun, terkadang operator mengenakan biaya untuk menghubungi pusat panggilan melalui saluran telepon.

 

Metode kedua adalah mengirimkan keluhan dalam pesan media sosial singkat atau pesan langsung. Call center  Telkomsel  melalui media sosial kerap dipilih oleh generasi milenial. Pasalnya, generasi milenial masih menggunakan media sosial untuk bersosialisasi.

 

Namun, metode ini dianggap lebih lambat dalam menangani masalah. Karena layanan call center membutuhkan waktu lebih lama untuk menjawab keluhan atau pertanyaan yang Anda ajukan.

 

Metode ketiga ada di aplikasi Telkomsel saya. Dengan menggunakan layanan my Telkomsel, Anda dapat menyampaikan keluhan atau keluhan mengenai paket produk Telkomsel.

 

Sebab, dalam aplikasi tersebut terdapat fitur live chat sehingga Anda merespon tanggapan yang akan cepat ditanggapi oleh petugas yang diajukan. Selain itu, anda bisa melakukan pembelian pulsa atau kuota untuk mengemas data langsung dari aplikasi Telkomsel. Proses penyampaian pengaduan akan dijawab langsung oleh petugas Telkomsel Center.

 

Cara menghubungi Layanan Call Center Telkomsel

Menghubungi layanan Call Center di Telkomsel tidaklah sulit. Hanya saja, Anda harus memilih metode untuk menghubungi layanan Call Center. Jika Anda menggunakan layanan ini melalui saluran telepon interaktif, maka Anda dapat menghubungi langsung 0807-1811-811.

 

Anda dapat menghubungi nomor tersebut untuk seluruh pelanggan Telkomsel. Untuk pengguna kartu HALO, Anda dapat menghubungi 133 (bebas pulsa). Dengan pengguna SimPATI dan Kartu AS, Anda dapat menghubungi 188 (mengenakan biaya tol jika dipungut oleh petugas call center) atau 155 (bebas pulsa).

 

Bagi Anda yang berencana menghubungi call center melalui media sosial, maka Anda bisa menggunakan akun pribadi Anda untuk mengajukan keluhan. Silakan cari akun Telkomsel (Twitter) atau Telkomsel (Facebook dan Instagram). Kemudian kirim pesan ke fitur direct message di leighlog bernama Social Media Center. Jangan lupa, ungkapkan keluhan yang anda alami.

 

Dan metode terbaru ada di aplikasi Telkomsel saya. Pertama, silakan unduh, instal, dan daftarkan akun terlebih dahulu. Lalu ada menu “Hubungi Call Center atau CS”. Kemudian beri tahu saya keluhan yang Anda miliki. Setelah itu, call center akan menjawab semua keluhan atau pertanyaan yang diajukan.

Sebagai salah satu pendukung yang dikelola oleh Negara, Telkomsel tentunya menyediakan call center untuk melayani keluhan atau pertanyaan pelanggan. Ada 3 metode sehingga Anda dapat terhubung ke panggilan Pusat Layanan. Jadi silahkan pilih cara untuk menghubungi Call Center Telkomsel untuk menyampaikan keluhan atau pertanyaan mengenai produk tersebut.

Selengkapnya